La Casa di Cura Solatrix è alla ricerca di un Tecnico ICT Junior – Help Desk di 1° Livello (HDI)

Il candidato si occuperà del supporto tecnico di primo livello agli utenti, gestione ticket, risoluzione problematiche IT standard e collaborazione con i livelli superiori, utilizzando strumenti Microsoft 365 e sistemi aziendali, con attenzione alla sicurezza e alla protezione dei dati.

Titolo posizione – Tecnico ICT Junior – Help Desk 1° Livello (HD1)

Collocazione organizzativa

• Direzione ICT / Sistemi Informativi
• Riporta a: Responsabile Infrastruttura

Obiettivo del ruolo

• Garantire il supporto tecnico di primo livello agli utenti, assicurando la risoluzione delle problematiche IT standard, la corretta gestione dei ticket e l’escalation verso i livelli superiori, nel rispetto delle policy aziendali e delle normative sulla sicurezza dei dati.

Principali responsabilità

• Supporto utenti
• Gestione richieste tramite sistema di ticketing
• Assistenza remota e/o on-site agli utenti
• Risoluzione problematiche IT di primo livello
• Gestione operativa
• Configurazione e supporto postazioni di lavoro (PC, laptop), stampanti e periferiche
• Rispetto degli SLA (Service Level Agreement)**
• Escalation a HD2/HD3 o fornitori per problemi complessi

Documentazione e qualità

• Utilizzo e aggiornamento della knowledge base
• Tracciamento puntuale delle attività svolte
• Segnalazione criticità ricorrenti

Conoscenze base

• Sistemi operativi **Windows 10/11
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, powerpoint)
• Networking base (IP, DNS, connettività)

Competenze trasversali (soft skill)

• orientamento al servizio e all’utente
• capacità comunicative con utenti non tecnici
• problem solving
• gestione priorità e stress
• precisione e affidabilità

Requisiti di accesso Obbligatori

• Diploma tecnico (Informatica / Telecomunicazioni)
• oppure Laurea breve in ambito ICT

Preferenziali

• Certificazioni IT base
• Esperienza anche minima (stage inclusi)

Condizioni di lavoro

• Eventuale reperibilità (se prevista)
• Lavoro on-site con possibilità di supporto remoto

Percorso di crescita

Evoluzione verso:

  Help Desk 2° livello (HD2)

  Sistemista junior

  Specialista applicativo sanitario

📩Inviare curriculum ad amministrazione@cdcsolatrix.it